Estatística Descritiva · EDA · Preditiva.ai 2024

Perfil de Clientes
Marketing Bancário

Análise Exploratória de Dados aplicada a 9.684 clientes de uma campanha de telemarketing para venda de títulos de capitalização — usando tabelas de frequência, medidas resumo e visualizações descritivas.

📊 9.684 registros 🔢 10 variáveis analisadas 📈 Taxa de conversão 49,3% 🎓 Estatística Descritiva 💼 Preditiva.ai · 2024
📊
9.684
Clientes na base
✅
49,3%
Taxa de conversão
📋
10
Variáveis analisadas
📞
82,4%
Convertidos em ≤3 ligações

Fundamentos Aplicados

Tipos de Variáveis Utilizados

Antes de analisar, cada variável foi classificada segundo sua natureza estatística — critério fundamental para escolher as técnicas corretas de resumo e visualização.

🏷️
Qualitativa Nominal
Atributos sem relação de ordem entre si. Não faz sentido dizer que um é "maior" que o outro.
ProfissãoEstado Civil DevedorHipoteca Empréstimo
📶
Qualitativa Ordinal
Atributos com relação de ordem natural entre as categorias: Fundamental < Médio < Superior.
Formação
🔢
Quantitativa Discreta
Valores numéricos inteiros — contagens. Ex: não existe "1,5 ligação" ou "34,7 anos de idade.
IdadeQtd Ligações
📏
Quantitativa Contínua
Valores numéricos decimais — podem assumir qualquer valor dentro de um intervalo.
Saldo Conta Corrente

10 Análises Completas

Exploração da Base de Dados

01
Resultado da Campanha — Variável Resposta
Qualitativa Nominal
ResultadoFreq. Abs.Freq. Rel.
✅ Sim — Comprou4.77849,3%
❌ Não Comprou4.90650,7%
Total9.684100%

Insight

Taxa de conversão de 49,3% — muito acima da média do setor (5–15%)
Distribuição quase equilibrada: ideal para análise comparativa de perfil comprador vs. não-comprador
02
Distribuição por Idade
Quantitativa Discreta
Média41,2 anos
Mediana38,0 anos
Desvio Padrão±12,1 anos
Q1 / Q332 / 49 anos
Mín / Máx18 / 95 anos

Insights

Faixa 30–39 anos concentra 37,4% da base — segmento mais numeroso
Clientes 60+ têm taxa de conversão acima de 80% — perfil com maior propensão a poupança
Mediana (38) < Média (41): valores extremos (clientes 80+) puxam a média para cima — mediana é a medida mais representativa
03
Distribuição por Profissão
Qualitativa Nominal
Profissão%Conv.
Administrador35,1%52,1%
Operário16,7%38,1%
Técnico16,3%47,7%
Serviços Gerais8,1%40,1%
Aposentado7,3%67,8%
Estudante3,6%75,0%
Desempregado3,3%59,0%
Empresário2,8%35,9%
04
Estado Civil
Qualitativa Nominal
Estado Civil%Conv.
Casado56,5%45,5%
Solteiro32,6%55,7%
Divorciado10,9%50,0%

Insight

Solteiros convertem 10pp a mais que casados — decisão financeira individual vs. familiar
05
Formação Acadêmica
Qualitativa Ordinal
Formação%Conv.
Ensino Médio48,7%46,4%
Ensino Superior33,5%56,0%
Fundamental13,1%41,9%
Desconhecido4,7%53,8%

Insight

Quanto maior a escolaridade, maior a conversão — padrão monotônico e coerente com comportamento financeiro
06
Devedor?
Qualitativa Nominal

Insight

99,3% sem dívidas — base financeiramente organizada
08
Hipoteca?
Qualitativa Nominal

Insight

54% sem financiamento imobiliário — maior disponibilidade de renda
09
Empréstimo?
Qualitativa Nominal

Insight

88% sem empréstimo pessoal ativo — baixo comprometimento de renda
07
Saldo em Conta Corrente
Quantitativa Contínua
MédiaR$ 1.706
MedianaR$ 728
Desvio Padrão±R$ 2.750
Q1 / Q3R$258 / R$2.007
MáximoR$ 29.340

Insights

84% dos clientes têm até R$ 3.000 de saldo — base de baixa liquidez
Média (R$1.706) >> Mediana (R$728): assimetria positiva — poucos clientes com saldos altos distorcem a média
Compradores têm saldo médio R$416 maior que não-compradores (R$1.917 vs R$1.501)
10
Quantidade de Ligações Realizadas
Quantitativa Discreta
LigaçõesFreq.Rel.Acum.
1 ligação4.20843,5%43,5%
2 ligações2.62127,1%70,5%
3 ligações1.15311,9%82,4%
4 ligações6656,9%89,3%
5+ ligações1.03710,7%100%

Insights — Gráfico de Pareto

82,4% dos clientes foram atendidos em até 3 ligações
Compradores precisam de menos ligações (média 2,1 vs 2,8) — decidem mais rápido
Regra de Pareto confirmada: 80% do resultado com 20% do esforço (3 ligações cobrem 82% dos clientes)

Síntese Estratégica

8 Insights da Campanha

49,3%
Taxa de conversão excepcional
Muito acima da média do setor (5–15%). A campanha foi altamente efetiva.
80%+
Clientes 60+ convertem acima de 80%
Aposentados e idosos têm maior propensão a poupança — segmento prioritário.
75%
Estudantes lideram a conversão
Seguidos de aposentados (67,8%). Empresários têm a menor taxa (35,9%).
+10pp
Solteiros superam casados
55,7% vs 45,5% — decisão individual vs. decisão compartilhada em família.
56%
Ensino Superior = maior conversão
Relação monotônica: quanto maior a escolaridade, maior a taxa de conversão.
99,3%
Base sem dívidas ativas
Perfil financeiramente organizado — consistente com produto de investimento.
58%
Saldo abaixo de R$ 1.000
Média (R$1.706) distorcida por outliers. Mediana real é R$728 — produto acessível é essencial.
82,4%
Decisão em até 3 ligações
Princípio de Pareto confirmado. Otimizar o script das 2 primeiras ligações maximiza resultado.